بازخورد بیرونی

در ساختارهای پیچیدهٔ امروزی، هر سازمان به شکلی ناگزیر میان دو حوزهٔ متضاد قرار می‌گیرد: فضای درونیِ حمایت و اعتماد، و فضای بیرونیِ فشار و پاسخ‌گویی. این جدایی نه یک نقص، بلکه واقعیتی ساختاری است که رهبر باید آن را بشناسد و مدیریت کند. هنگامی‌که سامانهٔ داخلی سازمان منسجم و هدفمند است، بیرون آن فضایی…